“信訪就是信任，群眾來反映問題，我們對每一件信訪都要嚴(yán)肅認(rèn)真對待，凡是損害群眾利益的行為都要堅決糾正！”今年以來，塔城地區(qū)各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)堅持以人民為中心的工作導(dǎo)向，嚴(yán)格落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，在“受理、辦理、反饋”上下功夫，切實(shí)解決民生訴求，提升群眾滿意度。

抓細(xì)接訪 廣聽群訴

“您好，這里是12388舉報熱線。”這樣的開場白，信訪干部買拉每天要重復(fù)好多次。一部電話，全年24小時守候，傾聽的是訴求，溫暖的是民心。

該地區(qū)各機(jī)關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）的公示欄內(nèi)都張貼著紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報二維碼。30000份“檢舉控告”專用信封發(fā)放到黨員干部和廣大農(nóng)牧民手中，開啟了“檢舉控告免費(fèi)郵”渠道。

怎樣讓群眾更直觀清晰地了解檢舉控告流程？怎樣讓不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的舉報件落到實(shí)處……該地區(qū)紀(jì)委監(jiān)委編印“紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報小知識”，各級紀(jì)委監(jiān)委因地制宜，托里縣紀(jì)委監(jiān)委將5月的第一周確定為“信訪舉報宣傳周”，聯(lián)系當(dāng)?shù)厝诿襟w中心，通過微信公眾號、戶外電子屏、發(fā)放信訪舉報宣傳資料等方式，高頻次宣傳紀(jì)委監(jiān)委檢舉控告流程，引導(dǎo)群眾依法有序進(jìn)行信訪舉報。

在開展常規(guī)接訪的同時，該地區(qū)各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)有針對性地組織紀(jì)檢監(jiān)察干部深入基層一線開展接訪工作，通過領(lǐng)導(dǎo)約訪、包片走訪、帶信下訪等方式，主動走到田間地頭、百姓身邊，收集群眾身邊尤其是扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題線索，打開了群眾表達(dá)訴求和反映問題的“便捷通道”。

目前，該地區(qū)各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)均已構(gòu)建“信、訪、電、網(wǎng)”四位一體受理信訪舉報機(jī)制，已受理群眾信訪舉報 687件次。

規(guī)范辦理 解憂化怨

嚴(yán)格按照“日清、周轉(zhuǎn)、月報、季結(jié)”的要求，實(shí)行痕跡管理規(guī)范分流。塔城地區(qū)各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)緊盯信訪件的收集、研判、交辦、承辦、回復(fù)5個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對辦理進(jìn)度全程跟蹤。

為壓實(shí)辦信工作責(zé)任，防止信訪件辦理出現(xiàn)“空轉(zhuǎn)”現(xiàn)象，該地區(qū)還建立受理信件“明細(xì)賬”，推行建賬、查賬、核賬、銷賬的“賬單式”工作法，推動責(zé)任落實(shí)。

“第三紀(jì)檢監(jiān)察室，你室承辦的信訪件即將到期，現(xiàn)對你室進(jìn)行預(yù)警提醒，請加大該信辦理力度，按期辦結(jié)?！泵總€季度末地區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室對信訪件辦理情況都要進(jìn)行一次匯總，對即將到期件作出預(yù)警提醒。

為確保及時有效辦理信訪件，塔城地區(qū)各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)強(qiáng)化辦信跟蹤，采取口頭提醒、電話督促、發(fā)函督辦等方式，督促承辦單位按時辦理，定期“議賬”，隨時“報賬”，每季度梳理匯總辦理情況，做到逐一銷號，確保件件有落實(shí)、事事有回音。

“額敏縣紀(jì)委監(jiān)委信訪件超期未辦結(jié)40件，清理工作措施方法不多，只是簡單的催辦……”2020年，為切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，及時回應(yīng)信訪人關(guān)切，該地區(qū)又開展了信訪積案“清底”專項行動，對多年、多層、多頭重復(fù)信訪舉報進(jìn)行“回頭看”，通過“掛牌銷號”“包案解決”等“清淤”舉措，集中時間、精力、人員跟蹤督辦，削減存量。

同時，以回訪為抓手，堅持誰調(diào)查誰答復(fù)誰反饋的原則，對已辦結(jié)的信訪件，及時向被反映人所在單位和個人通報核查結(jié)果及處理意見，對實(shí)名舉報的信訪件100%反饋，對失實(shí)舉報及時予以澄清。

分析研判 服務(wù)決策

檢舉控告是社情民意的“晴雨表”、政治生態(tài)的“風(fēng)向標(biāo)”。

該地區(qū)強(qiáng)化廉情預(yù)警監(jiān)控，注重動態(tài)信息實(shí)時快報，由專人密切關(guān)注涉紀(jì)網(wǎng)絡(luò)輿情，及時互通信息，關(guān)注、收集、報送、處置重要信息或輿情。針對信訪舉報總體情況、規(guī)律特點(diǎn)、重點(diǎn)領(lǐng)域突出問題、苗頭性傾向性問題等不同方面，做好信訪舉報統(tǒng)計月報、分類臺帳季報以及總結(jié)分析年報。

同時，組建問題線索分析研判小組，認(rèn)真研判信訪舉報各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)，采取定向、定量、定性、對比等多種分析方法，準(zhǔn)確把握信訪舉報的走勢和特點(diǎn)，多角度、多方位歸納總結(jié)突出問題，做好信訪監(jiān)督后半篇文章。以季度、半年、全年為節(jié)點(diǎn)形成分析報告，用于服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、服務(wù)政治生態(tài)研判，為監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)提供指導(dǎo)和參考。(塔城地區(qū)紀(jì)委監(jiān)委 謝春英 | 責(zé)任編輯 郭翔）