根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和《中華人民共和國政府信息公開工作年度報告格式》（國辦公開辦函〔2021〕30號）文件要求，現(xiàn)將地區(qū)政務服務與公共資源交易中心2021年政府信息公開工作報告如下：

一、總體情況

2021年，中心認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》等文件精神，按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，圍繞建立規(guī)范政務公開的目標，大力推進政務公開工作。

（一）加強組織領導，落實工作責任。中心根據(jù)實際進一步健全完善政務公開工作領導機制，為深入推行政務公開工作提供堅強組織保障。切實發(fā)揮“一把手”負總責制度機制，指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查政務公開工作，及時召開專題會議研究制定工作措施，安排部署推動落實。

（二）加強服務功能，促進陽光政務。目前進駐中心政務服務大廳地市單位共54個，進駐窗口工作人員131人，積極為各族群眾提供“一窗受理，一次性告知、一條龍服務、一次性收費、限時辦結”服務。嚴格執(zhí)行辦件管理、出勤考核、評議投訴、監(jiān)督檢查、考核結果公示等運行管理模式，積極推進地區(qū)“12345”政務服務便民熱線、“跨省通辦”和“一件事一次辦”等平臺建設，真正做到便民、利民，促進權力透明運行。2021年，實現(xiàn)中心政務服務實體大廳和網(wǎng)上辦事大廳共為企業(yè)、群眾辦理各類政務服務事項35萬件。12345政務服務便民熱線自4月1日正式對公眾開放以來，已匯聚知識庫內(nèi)容8953條，設定話務員8名，提供7×24小時全天候在線服務。運行至今，累計接聽各類有效來電16292件，當場答復11255件，及時接通率96.7%，群眾滿意率達96.83%。梳理地區(qū)、縣（市）兩級“跨省通辦”各類事項206項。

（三）積極做好疫情防控工作。2021年以來，嚴格履行上級黨委疫情防控工作安排，嚴格落實進入人員體溫檢測、健康塔城核算記錄和通行碼核查，特別是按照地（市）疫情防控指揮部最新要求，做好大院進出人員“場所碼”掃描核查，對進入大廳各類人員要求必須正確佩戴口罩，積極引導辦事群眾自覺排隊，保持1米線間隔，大廳辦公區(qū)域每日早上和中午兩次環(huán)境消殺，以及衛(wèi)生環(huán)境每日保潔按時清掃等疫情防控具體措施。定期向大廳全體工作人員發(fā)放醫(yī)用口罩等防疫物品，并經(jīng)常性開展疫情防控警示教育，確保中心疫情防控措施到位，不出問題。截至目前，已向中心及大廳窗口干部職工及物業(yè)公司工作人員發(fā)放醫(yī)用一次性口罩共計1200余個，發(fā)放75%酒精消毒液400瓶。

（四）加強督促檢查，促進公開落實。通過中心政務公開欄、LED電子大屏、咨詢服務臺等渠道，主動為群眾提供政府信息查詢、辦事咨詢答復等服務，設立投訴電話、意見箱和12345政務服務便民熱線等投訴建議機制，對因服務態(tài)度等原因造成的投訴，及時查實，嚴肅處理，并進一步健全完善政務公開考核、評議和責任追究制度，確保工作落實有效。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

五、存在問題及改進措施

2021年，中心政務信息公開工作雖然取得了一定的成效，但還存在以下幾個方面問題：一是主動公開的意識還不夠強。重視程度不夠，主動滿足群眾公開需要的意愿不足、發(fā)布信息總量不夠。二是從事信息公開工作力量短缺，現(xiàn)有工作人員專業(yè)知識水平還需進一步加強，公開信息的質(zhì)量和時效有待提升。

針對以上問題，中心將進一步探索政務公開工作的新思路、新方法，不斷提高思想認識，繼續(xù)大力推進政府信息公開工作。。一是加強對工作人員政務信息公開業(yè)務知識的培訓，嚴格按程序規(guī)范公開政府信息，努力提高信息發(fā)布的準確性、豐富性、時效性。二是進一步健全完善政府信息公開相關制度，加大政府信息公開力度，利用多種方式將人民群眾普遍關心、涉及人民群眾切身利益的問題作為重點，依法及時地公開應公開信息。

六、其他需要報告的事項

無其他需要報告的事項。

塔城地區(qū)政務服務與公共資源交易中心

                             2022年1月8日