塔城地區(qū)始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，快部署、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎實開展各項準(zhǔn)備工作，推動供熱質(zhì)量不斷提高、供熱安全管理水平持續(xù)提升，讓廣大居民“人暖心更暖”。

打基礎(chǔ)、強保障。堅持供熱設(shè)施設(shè)備“冬病夏治”，督促指導(dǎo)供熱企業(yè)提前制定維修維護計劃，成立專業(yè)維修隊，提前排查故障，做好供熱設(shè)備檢修維護，有效排除各類供熱運行安全隱患。今年以來，共檢修各類設(shè)施設(shè)備6400次，檢修管網(wǎng)105余公里，整改問題隱患532處，全面提升改造供熱老舊管網(wǎng)約55.4公里。切實保障管網(wǎng)安全運行，組建供熱保障工作小組，督促供熱企業(yè)集中資金、人員力量，全力推進重點管網(wǎng)升級改造工程，切實保障管網(wǎng)安全運行。加強熱力站節(jié)能技術(shù)改造，逐步實施遠(yuǎn)程監(jiān)控、調(diào)節(jié)等智慧化升級改造，進一步提高供熱系統(tǒng)節(jié)能降耗管理水平。今年以來，共投資2.05億元實施12個項目，更新改造供熱管網(wǎng)23.25公里、更新改造鍋爐9臺。2023—2024年度，全地區(qū)新增供熱入網(wǎng)面積146.8萬平方米，總供熱面積達(dá)2895萬平方米。

早謀劃、硬儲備。全面做好2023年—2024年冬季熱源保障，推動今冬熱源穩(wěn)定、各熱電廠運行安全穩(wěn)定。加大調(diào)度力度，督促熱源企業(yè)早購煤、多儲煤，全面做好應(yīng)對惡劣極端天氣準(zhǔn)備，確保燃煤不斷檔、不停熱。截至目前，全地區(qū)供熱企業(yè)計劃用煤268萬噸，已儲備180萬噸，儲備率67.2%。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提效率。組織供熱企業(yè)進社區(qū)開展入戶走訪，靠前了解群眾訴求，加強溝通交流，采取有針對性的解決措施，確保供熱問題整改到位、室溫達(dá)標(biāo)。增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，實行24小時值班和投訴處理，暢通電話、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)渠道，及時受理、解決群眾反映的問題。加強政策宣傳解釋，在小區(qū)人員密集場所張貼便民服務(wù)牌，引導(dǎo)用熱戶安全用熱。注重服務(wù)時效，隨時為用戶提供報修服務(wù)，及時高效解決供暖問題。供暖以來，共接到群眾反映問題315件，已解決283件，解決率90%。創(chuàng)新供暖繳費方式，居民繳費可任選現(xiàn)金、銀行卡、微信等多種方式，實現(xiàn)繳費方式多樣化，收費流程便利化，提高了業(yè)務(wù)辦理效率，節(jié)省了群眾辦事時間。

快處置，保運行。健全完善應(yīng)急救援體系，提升應(yīng)急搶險隊伍能力，全面落實搶險人員、搶修車輛、應(yīng)急設(shè)備等各類救援物資，充分考慮應(yīng)對極端天氣影響和可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，加強應(yīng)急演練，提高快速反應(yīng)能力，確保在出現(xiàn)設(shè)施故障、極端天氣時，能夠做到反應(yīng)迅速、處置妥善，最大限度降低對居民用熱的影響，保障冬季供熱采暖正常穩(wěn)定運行。目前，共組建搶修隊14個，配備搶修人員145人、搶修車輛30余輛，開展應(yīng)急演練67場（次）。

塔城地區(qū)住建部門將主動作為，精心組織，以視頻會議調(diào)度、實地檢查指導(dǎo)等方式，督促縣市住建部門和供熱企業(yè)，切實履職、密切配合，推動供熱保障工作落到實處，不斷提高居民用熱滿意度，打好“溫暖”守護戰(zhàn)，讓冬日生活真正“暖”起來。