為深入貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2022〕5號(hào)）、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制的意見》（國辦發(fā)〔2023〕29號(hào)）文件要求，現(xiàn)結(jié)合塔城地區(qū)區(qū)實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

為有效解決群眾“上班時(shí)間沒空辦、下班或休息時(shí)間沒處辦”難題，積極推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，進(jìn)一步滿足群眾辦事服務(wù)需求，讓群眾在非工作日也能正常辦理涉及民生的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

二、服務(wù)形式

（一）工作日“午休辦”

服務(wù)時(shí)間：工作日中午（13:50-15:50）安排各專區(qū)窗口輪值辦理業(yè)務(wù)，晚間下班后酌情延長時(shí)間（19:50-20:20）。  

服務(wù)范圍：綜合窗口審批區(qū)(塔城市城市管理局、交通運(yùn)輸局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、衛(wèi)健委、殘聯(lián))、公積金專區(qū)、市監(jiān)專區(qū)、社保專區(qū)、醫(yī)保專區(qū)、稅務(wù)專區(qū)、便民服務(wù)專區(qū)、不動(dòng)產(chǎn)專區(qū)等高頻事項(xiàng)，并根據(jù)實(shí)際動(dòng)態(tài)調(diào)整清單。  

（二）周末“不打烊”

服務(wù)時(shí)間：周六上午（10:00-14:00）。開放部分窗口值守并確保企業(yè)群眾能夠正常辦理業(yè)務(wù)。

預(yù)約方式：通過線上平臺(tái)、電話提前預(yù)約，按需求開放業(yè)務(wù)辦理。

服務(wù)范圍：綜合窗口審批區(qū)(塔城市城市管理局、交通運(yùn)輸局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、衛(wèi)健委、殘聯(lián))、公積金專區(qū)、市監(jiān)專區(qū)、社保專區(qū)、醫(yī)保專區(qū)、稅務(wù)專區(qū)、便民服務(wù)專區(qū)、不動(dòng)產(chǎn)專區(qū)等高頻事項(xiàng)，并根據(jù)實(shí)際動(dòng)態(tài)調(diào)整清單。

（三）24小時(shí)自助服務(wù)

充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)大廳24小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)作用，填補(bǔ)非工作時(shí)間和節(jié)假日期間的服務(wù)盲點(diǎn)，為群眾提供更加便捷、智能的辦事渠道，支持社保查詢、征信證明打印、水電氣自助繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。

三、人員安排

輪班制度：工作人員分A/B班輪崗，保障調(diào)休權(quán)益。

技術(shù)支持：安排專人維護(hù)自助設(shè)備，確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。

四、保障措施

（一）線上配套服務(wù)  

推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，引導(dǎo)非緊急業(yè)務(wù)線上辦理。  

開通延時(shí)服務(wù)咨詢專線。  

（二）監(jiān)督與考核

 設(shè)置投訴渠道，定期抽查服務(wù)質(zhì)量，并納入年底績效考核，通過滿意度評(píng)價(jià)器、回訪等方式收集群眾反饋。  

五、特殊群體服務(wù)

綠色通道：對(duì)老年人、殘疾人、孕婦、等群體免預(yù)約優(yōu)先辦理。  

上門服務(wù)：針對(duì)行動(dòng)不便的老年人、重病患者、重度殘疾人士等因特殊原因無法親自到大廳辦理業(yè)務(wù)的特殊群體，將服務(wù)窗口搬到群眾“家門口”，用“自己跑”代替“群眾跑”

六、實(shí)施時(shí)間

該方案自2025年4月1日起試行，根據(jù)運(yùn)行情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。 

塔城地區(qū)政務(wù)服務(wù)與公共資源交易中心

2025年4月1日