為進(jìn)一步規(guī)范中心辦事大廳窗口的管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，樹立文明窗口形象，特制定首問責(zé)任制。

第一條首問負(fù)責(zé)制對(duì)象包括：在中心辦事大廳窗口辦理業(yè)務(wù)、進(jìn)行咨詢或投訴的群眾，來電咨詢、查詢或投訴的群眾，來訪人員等。第一位接洽首問負(fù)責(zé)制對(duì)象的工作人員即為首問負(fù)責(zé)人。

第二條首問責(zé)任人必須做到使用文明、規(guī)范用語，熱情接待，耐心聽講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到；嚴(yán)禁使用“不知道”、“不歸我管”等語言，樹立中心辦事大廳窗口高效、文明的良好形象。

第三條辦事群眾提出的服務(wù)事項(xiàng)，屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)且符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；手續(xù)不全或未能及時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)一次性告知辦理業(yè)務(wù)所需的必備材料、辦理時(shí)限，講明未及時(shí)辦結(jié)的原因，并留存辦事群眾的姓名、地址、聯(lián)系電話；對(duì)不符合規(guī)定且不能辦理的事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)說明原因并做好解釋工作。

第四條辦事群眾提出的服務(wù)事項(xiàng)，不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，詳細(xì)的告之辦理相關(guān)事項(xiàng)的窗口或告知相關(guān)部門的地址、聯(lián)系電話等。

第五條對(duì)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)做好記錄、跟蹤辦理結(jié)果。超時(shí)未辦結(jié)的，中心根據(jù)轉(zhuǎn)辦情況及時(shí)催辦。

第六條首問責(zé)任制執(zhí)行情況，列入績效考核。如發(fā)現(xiàn)窗口工作人員拒絕、推諉或態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。