一、要遵守作息時間，嚴格請銷假制；不準遲到早退，擅自離崗。

二、要遵守工作紀律，維護良好秩序；不準離崗聊天，隨意走動。

三、要加強業(yè)務學習，提高自身素質(zhì)；不準購物炒股，聽歌游戲。

四、要統(tǒng)一規(guī)范著裝，精神狀態(tài)飽滿；不準上班瞌睡，坐姿不端。

五、要微笑禮貌服務，使用文明用語；不準態(tài)度生硬，說話粗俗。

六、要自覺遵規(guī)守紀，依法秉公辦事；不準吃拿卡要，違規(guī)操作。

七、要遵守公共秩序，樹立良好形象；不準電話聊天，廳內(nèi)吸煙。

八、要優(yōu)化辦事流程，承諾辦事時限；不準暗箱操作，超期辦結(jié)。

九、要耐心準確答疑，一次完整告知；不準推諉扯皮，敷衍塞責。

十、要講究環(huán)境衛(wèi)生，保持桌面整潔；不準隨地吐痰，亂扔雜物。