根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和《中華人民共和國政府信息公開工作年度報(bào)告格式》（國辦公開辦函〔2021〕30號(hào)）文件要求，現(xiàn)將地區(qū)政務(wù)服務(wù)與公共資源交易中心2021年政府信息公開工作報(bào)告如下：

一、總體情況

2021年，中心認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開條例》等文件精神，按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，圍繞建立規(guī)范政務(wù)公開的目標(biāo)，大力推進(jìn)政務(wù)公開工作。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。中心根據(jù)實(shí)際進(jìn)一步健全完善政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，為深入推行政務(wù)公開工作提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障。切實(shí)發(fā)揮“一把手”負(fù)總責(zé)制度機(jī)制，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查政務(wù)公開工作，及時(shí)召開專題會(huì)議研究制定工作措施，安排部署推動(dòng)落實(shí)。

（二）加強(qiáng)服務(wù)功能，促進(jìn)陽光政務(wù)。目前進(jìn)駐中心政務(wù)服務(wù)大廳地市單位共54個(gè)，進(jìn)駐窗口工作人員131人，積極為各族群眾提供“一窗受理，一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行辦件管理、出勤考核、評(píng)議投訴、監(jiān)督檢查、考核結(jié)果公示等運(yùn)行管理模式，積極推進(jìn)地區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線、“跨省通辦”和“一件事一次辦”等平臺(tái)建設(shè)，真正做到便民、利民，促進(jìn)權(quán)力透明運(yùn)行。2021年，實(shí)現(xiàn)中心政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳和網(wǎng)上辦事大廳共為企業(yè)、群眾辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)35萬件。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自4月1日正式對(duì)公眾開放以來，已匯聚知識(shí)庫內(nèi)容8953條，設(shè)定話務(wù)員8名，提供7×24小時(shí)全天候在線服務(wù)。運(yùn)行至今，累計(jì)接聽各類有效來電16292件，當(dāng)場答復(fù)11255件，及時(shí)接通率96.7%，群眾滿意率達(dá)96.83%。梳理地區(qū)、縣（市）兩級(jí)“跨省通辦”各類事項(xiàng)206項(xiàng)。

（三）積極做好疫情防控工作。2021年以來，嚴(yán)格履行上級(jí)黨委疫情防控工作安排，嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)入人員體溫檢測、健康塔城核算記錄和通行碼核查，特別是按照地（市）疫情防控指揮部最新要求，做好大院進(jìn)出人員“場所碼”掃描核查，對(duì)進(jìn)入大廳各類人員要求必須正確佩戴口罩，積極引導(dǎo)辦事群眾自覺排隊(duì)，保持1米線間隔，大廳辦公區(qū)域每日早上和中午兩次環(huán)境消殺，以及衛(wèi)生環(huán)境每日保潔按時(shí)清掃等疫情防控具體措施。定期向大廳全體工作人員發(fā)放醫(yī)用口罩等防疫物品，并經(jīng)常性開展疫情防控警示教育，確保中心疫情防控措施到位，不出問題。截至目前，已向中心及大廳窗口干部職工及物業(yè)公司工作人員發(fā)放醫(yī)用一次性口罩共計(jì)1200余個(gè)，發(fā)放75%酒精消毒液400瓶。

（四）加強(qiáng)督促檢查，促進(jìn)公開落實(shí)。通過中心政務(wù)公開欄、LED電子大屏、咨詢服務(wù)臺(tái)等渠道，主動(dòng)為群眾提供政府信息查詢、辦事咨詢答復(fù)等服務(wù)，設(shè)立投訴電話、意見箱和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等投訴建議機(jī)制，對(duì)因服務(wù)態(tài)度等原因造成的投訴，及時(shí)查實(shí)，嚴(yán)肅處理，并進(jìn)一步健全完善政務(wù)公開考核、評(píng)議和責(zé)任追究制度，確保工作落實(shí)有效。

二、主動(dòng)公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請(qǐng)情況

四、政府信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況

五、存在問題及改進(jìn)措施

2021年，中心政務(wù)信息公開工作雖然取得了一定的成效，但還存在以下幾個(gè)方面問題：一是主動(dòng)公開的意識(shí)還不夠強(qiáng)。重視程度不夠，主動(dòng)滿足群眾公開需要的意愿不足、發(fā)布信息總量不夠。二是從事信息公開工作力量短缺，現(xiàn)有工作人員專業(yè)知識(shí)水平還需進(jìn)一步加強(qiáng)，公開信息的質(zhì)量和時(shí)效有待提升。

針對(duì)以上問題，中心將進(jìn)一步探索政務(wù)公開工作的新思路、新方法，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，繼續(xù)大力推進(jìn)政府信息公開工作。。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員政務(wù)信息公開業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，嚴(yán)格按程序規(guī)范公開政府信息，努力提高信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、豐富性、時(shí)效性。二是進(jìn)一步健全完善政府信息公開相關(guān)制度，加大政府信息公開力度，利用多種方式將人民群眾普遍關(guān)心、涉及人民群眾切身利益的問題作為重點(diǎn)，依法及時(shí)地公開應(yīng)公開信息。

六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

無其他需要報(bào)告的事項(xiàng)。

塔城地區(qū)政務(wù)服務(wù)與公共資源交易中心

                             2022年1月8日