郭文蘭委員：

你在自治州政協(xié)十四屆二次會(huì)議上提出的“關(guān)于政務(wù)服務(wù)與公共資源交易中心優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的提案”收悉，經(jīng)研究辦理，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、聚焦標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范便利，著力提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”效能

一是建立與疆內(nèi)其他地（州）市和地區(qū)內(nèi)各縣（市）互通協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)更多高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”。梳理發(fā)布涉及人社、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)督、公安等部門“跨省通辦”事項(xiàng)地區(qū)本級(jí)90項(xiàng)、各縣（市）110項(xiàng)，認(rèn)領(lǐng)各類電子證照630個(gè)、電子印章237枚。二是將“一件事一次辦”所涉及事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化整合，在前期工作基礎(chǔ)上，對(duì)地區(qū)和各縣（市）“我要開餐廳”“我要辦殘疾證”等共計(jì)15個(gè)高頻事項(xiàng)的“一件事一次辦”主題集成服務(wù)進(jìn)行再優(yōu)化、再完善。三是積極推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理模式。全地區(qū)在一體化平臺(tái)上共發(fā)布申請(qǐng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)6717個(gè)，可網(wǎng)辦事項(xiàng)比例達(dá)97.6%，即辦事項(xiàng)比例47.27%，網(wǎng)上辦件5.3萬(wàn)件（次），上傳歷史證照34萬(wàn)件，平臺(tái)個(gè)人和法人注冊(cè)用戶達(dá)74.3萬(wàn)個(gè)。四是按需規(guī)范對(duì)接政務(wù)數(shù)據(jù)，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)資源按需共享、統(tǒng)一流轉(zhuǎn)、隨時(shí)調(diào)用。申請(qǐng)政務(wù)數(shù)據(jù)資源接口182類，實(shí)際調(diào)用160類，完成5457個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的3.7萬(wàn)條數(shù)據(jù)目錄信息項(xiàng)編制工作，實(shí)現(xiàn)目錄資源等數(shù)據(jù)在地區(qū)與自治區(qū)平臺(tái)之間共享交換。

二、聚焦急難愁盼問(wèn)題，著力提升政務(wù)服務(wù)大廳體系建設(shè)

一是優(yōu)化審批服務(wù)流程，在地、縣（市）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳全面推行《一次性告知制》《限時(shí)辦結(jié)制》《服務(wù)承諾制》等工作制度，窗口人員責(zé)任意識(shí)、服務(wù)水平得到進(jìn)一步強(qiáng)化，全地區(qū)行政許可事項(xiàng)承諾辦理時(shí)限均在法定辦理時(shí)限的基礎(chǔ)上壓減了70%以上，極大地方便了企業(yè)和群眾。二是通過(guò)優(yōu)化調(diào)整窗口布局，合理劃分綜合服務(wù)、企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)、跨省通辦等服務(wù)功能區(qū)域，為辦事企業(yè)和群眾提供更加便捷精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是充分運(yùn)用窗口評(píng)價(jià)器、“二維碼”、書面評(píng)價(jià)、意見箱、新疆政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)等評(píng)價(jià)渠道，對(duì)窗口辦事服務(wù)和線上辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提升服務(wù)滿意度。四是不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦事環(huán)境，持續(xù)完善中心內(nèi)外導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、安全標(biāo)識(shí)、無(wú)障礙標(biāo)識(shí)等，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立咨詢導(dǎo)辦服務(wù)區(qū)，推出集咨詢、導(dǎo)辦、查詢、幫辦、投訴為一體的便民服務(wù)機(jī)制，為辦事企業(yè)和群眾提供精準(zhǔn)引導(dǎo)。為辦事群眾配備休息座椅、填表臺(tái)，并設(shè)置母嬰室、免費(fèi)茶吧，開通免費(fèi)WIFI網(wǎng)絡(luò)，打造便民圖書角，在每個(gè)辦事窗口免費(fèi)提供老花鏡、簽字筆等便民設(shè)施設(shè)備，方便辦事群眾使用。五是設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)大廳。將社保、醫(yī)保、公安、征信、水電氣等功能進(jìn)行全面整合，讓群眾享受到24小時(shí)“不打烊”的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾幸福感和獲得感。2023年2月，經(jīng)自治區(qū)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心實(shí)地考核評(píng)估，塔城地區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和烏蘇市政務(wù)服務(wù)中心獲評(píng)自治區(qū)政務(wù)服務(wù)“標(biāo)桿大廳”稱號(hào)。

三、聚焦便捷高效陽(yáng)光，不斷提升公共資源交易效能

一是啟用地區(qū)電子保函平臺(tái)及投標(biāo)保證金系統(tǒng)，積極推行供應(yīng)商“一站式”注冊(cè)登記，實(shí)現(xiàn)企業(yè)入駐“零門檻”“零成本”。累計(jì)完成各類市場(chǎng)交易主體注冊(cè)入庫(kù)1736家，辦理電子保函業(yè)務(wù)1068單，服務(wù)企業(yè)432家，為企業(yè)有效釋放現(xiàn)金流1.6億元。二是推進(jìn)多類型電子招投標(biāo)系統(tǒng)運(yùn)用，提升企業(yè)線上、線下及遠(yuǎn)程異地開評(píng)標(biāo)服務(wù)效能。充分運(yùn)用“易彩虹”遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)系統(tǒng)，助力自治區(qū)、伊犁州、阿勒泰地區(qū)21個(gè)項(xiàng)目遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)，涉及項(xiàng)目交易金額達(dá)8.58億元，實(shí)現(xiàn)交易資源跨區(qū)域協(xié)作共享。三是將地區(qū)公共資源交易電子保函平臺(tái)中電子保函費(fèi)率由1％下調(diào)至0.8％，進(jìn)一步減輕投標(biāo)企業(yè)資金成本和融資負(fù)擔(dān)，為企業(yè)紓困減負(fù)起到實(shí)質(zhì)性的作用，涉及建設(shè)工程、政府采購(gòu)、礦產(chǎn)交易、產(chǎn)權(quán)交易等進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目747項(xiàng)，交易金額141.36億元。

四、聚焦標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范智能，著力提升“12345”熱線服務(wù)水平

有效運(yùn)用地區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，規(guī)范“接訴即辦”流程，為群眾提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)群眾求助事宜。針對(duì)群眾關(guān)心的問(wèn)題，切實(shí)提高各類工單轉(zhuǎn)派準(zhǔn)確率和答復(fù)率，各承辦部門（單位）快速接單、簽收、辦理和答復(fù)，全員快速運(yùn)轉(zhuǎn)，做到接訴即辦。及時(shí)更新補(bǔ)充熱線知識(shí)庫(kù)，推送熱點(diǎn)問(wèn)題答復(fù)統(tǒng)一口徑，實(shí)時(shí)更新。針對(duì)咨詢類問(wèn)題，耐心細(xì)致解答，針對(duì)求助及投訴類問(wèn)題，接到辦理回復(fù)后立即電話回訪，確保處理結(jié)果落實(shí)到位，群眾滿意。今年以來(lái)，共接聽企業(yè)和群眾來(lái)電2.8萬(wàn)通，接通率98%，辦結(jié)率98.03%，回訪滿意率98.71%。

2023年5月26日