為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步暢通群眾訴求反映渠道，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，解決群眾困難，集中群眾智慧，提升服務(wù)效能，經(jīng)行政公署同意設(shè)立塔城地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。現(xiàn)將有關(guān)情況公告如下：

一、熱線號(hào)碼

塔城地區(qū)行政區(qū)域內(nèi)直接撥打12345；區(qū)域外撥打0901-12345。

二、服務(wù)時(shí)間

24小時(shí)全天候接聽(tīng)（停電、大面積網(wǎng)絡(luò)故障等不可抗拒因素除外）。

三、受理原則

12345公共服務(wù)熱線實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、實(shí)名反映、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)”的工作原則。

四、受理范圍

（一）對(duì)地區(qū)各級(jí)人民政府工作的意見(jiàn)和建議。

（二）對(duì)地區(qū)及所屬塔城市、額敏縣、烏蘇市、沙灣縣、托里縣、裕民縣、和布克賽爾縣人民政府組成部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見(jiàn)和建議。

（三）對(duì)地區(qū)及所屬塔城市、額敏縣、烏蘇市、沙灣縣、托里縣、裕民縣、和布克賽爾縣人民政府組成部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）以及行使行政職能的其他單位，特別是窗口服務(wù)單位及其工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面的投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)和建議。

（四）與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)信息的咨詢及意見(jiàn)、建議，需要政府部門(mén)協(xié)調(diào)解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；對(duì)社會(huì)生活中發(fā)生的影響群眾生產(chǎn)生活、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等方面的投訴、舉報(bào)、求助和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

（五）其他應(yīng)當(dāng)受理的事項(xiàng)。

五、不受理范圍

（一）不屬于塔城地區(qū)各級(jí)人民政府、承辦單位職責(zé)或超出受理服務(wù)范圍的其他事項(xiàng)；

（二）依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)110、119、120等緊急服務(wù)專線處理的事項(xiàng)；

（三）屬于黨委、人大、政協(xié)、法院、檢察院、軍隊(duì)、武警職責(zé)范圍的事項(xiàng)；

（四）依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項(xiàng)；已進(jìn)入訴訟、仲裁、行政復(fù)議、信訪、信息公開(kāi)等法定程序或已通過(guò)上述法定程序處理的事項(xiàng)；

（五）涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)。

（六）違反法律法規(guī)、社會(huì)公序良俗以及惡意攻擊、騷擾或無(wú)實(shí)質(zhì)訴求內(nèi)容的事項(xiàng)；

（七）其他不予受理的事項(xiàng)。

六、開(kāi)通時(shí)間

2021年2月7日—3月31日為12345政務(wù)服務(wù)便民熱線試運(yùn)行時(shí)間。期間，熱線服務(wù)平臺(tái)的軟硬件設(shè)備還需要進(jìn)一步調(diào)試、檢驗(yàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和使用體驗(yàn)可能會(huì)有一定程度的影響，敬請(qǐng)各族群眾諒解、支持。2021年4月1日正式開(kāi)通。

七、其他事項(xiàng)

為確保12345公共服務(wù)熱線暢通，禁止惡意撥打熱線。對(duì)謊報(bào)虛報(bào)相關(guān)事項(xiàng)或惡意撥打熱線等浪費(fèi)公共資源的行為，經(jīng)查證后，將依法依規(guī)嚴(yán)肅追究當(dāng)事人責(zé)任。

特此公告。

塔城地區(qū)行政公署辦公室

2021年2月7日