工作人員給群眾辦理業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，“塔通辦”線上企業(yè)服務(wù)平臺于今年5月中旬正式上線試運行。該平臺致力于構(gòu)建“咨詢有平臺、政策匹配有渠道、投資指導有路徑、審批服務(wù)有集成、幫辦代辦有團隊”的全方位服務(wù)體系。平臺深度整合了政務(wù)審批、政策智能匹配、銀企融資對接、產(chǎn)業(yè)供需撮合、訴求閉環(huán)處理等核心功能，通過流程再造與數(shù)據(jù)共享，真正實現(xiàn)了企業(yè)辦事“一網(wǎng)通辦”，政策資訊“精準推送”，資源需求“智能匹配”。

除此以外，“塔通辦”還持續(xù)拓展人才對接、市場拓展、技能培訓等增值服務(wù)，全面覆蓋企業(yè)從初創(chuàng)、成長到壯大的各個階段需求，全力構(gòu)建“找政策、找人才、找市場、找服務(wù)、找資金、找培訓”的六位一體全鏈條服務(wù)體系，為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的強勁動力。

工作人員給群眾辦理業(yè)務(wù)。

為切實做到便民利企，塔城地區(qū)政務(wù)服務(wù)與公共資源交易中心積極拓展服務(wù)內(nèi)涵，于今年4月起推行“午休辦”“周末不打烊”等“延時服務(wù)”“預約服務(wù)”，滿足企業(yè)和群眾在非工作時間的緊急辦事需求。針對老弱病殘孕等特殊群體，提供全程幫辦代辦服務(wù)。截至目前，通過在非工作時間開通綜合窗口實體服務(wù)，累計辦結(jié)公安、衛(wèi)健委、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、交通運輸局等進駐部門高頻事項延時服務(wù)受理590件次，業(yè)務(wù)咨詢210人次，共計800人次。

工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)。

塔城地區(qū)政務(wù)服務(wù)與公共資源交易中心綜合窗口負責人托麗哈乃·塔比哈提介紹，工作日午休辦，中午13:50到15:50，安排各窗口、專區(qū)輪值辦業(yè)務(wù)；晚間下班后酌情延長時間為19:50到20:20；周末不打烊，周六上午10點到14點我們開放窗口并值守，確保企業(yè)、群眾能夠辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)范圍能辦47個部門的1006個事項以及75個高頻事項，比如健康證、殘疾證、公積金貸款等。此外，在自助辦理服務(wù)區(qū)為群眾提供24小時服務(wù)。我們以群眾需求為導向，通過延長服務(wù)時間、拓寬服務(wù)范圍、優(yōu)化服務(wù)方式，解決企業(yè)、群眾上班沒空辦、下班沒處辦的痛點，提升政務(wù)服務(wù)便捷性與滿意度，打造有溫度、高效率的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

在工作實踐中，塔城地區(qū)政務(wù)服務(wù)與公共資源交易中心全力優(yōu)化辦事流程，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，推動落實“高效辦成一件事”全流程線上申請受理辦結(jié)，政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦” 率已達87%，事項時限壓減率達40%，辦事平均跑動次數(shù)降低至1次；不斷完善12345便民熱線接訴即辦閉環(huán)體系，設(shè)置企業(yè)訴求一號專線，壓實各級各部門單位相應(yīng)職責，推動形成訴求接收、轉(zhuǎn)辦、反饋、督辦閉環(huán)工作機制，今年以來累計接聽來電4.97萬通，接通率100%，辦結(jié)率98.05%，回訪滿意率99.81%。

工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)。

塔城地區(qū)政務(wù)服務(wù)與公共資源交易中心黨組書記、主任黃俊立說：“下一步，我們將持續(xù)完善‘接訴即辦’工作閉環(huán)，發(fā)揮12345熱線與110、119、120等緊急類熱線及水電氣暖等公共事業(yè)服務(wù)類熱線高效對接聯(lián)動工作機制作用，進一步暢通企業(yè)和群眾反映問題訴求渠道，在及時快捷解決企業(yè)和群眾‘急難愁盼’問題的同時，不斷提升熱線運用場景和服務(wù)功能，以便滿足企業(yè)和群眾個性化、多樣化需求，為地委、行署科學決策提供數(shù)據(jù)支撐，著力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)‘總客服’。