——記2025年4月“通辦榜樣” 地、市政務(wù)服務(wù)大廳團(tuán)隊(duì)

在塔城地區(qū)政務(wù)服務(wù)與公共資源交易中心，有這樣一支一心為民的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍——地、市政務(wù)服務(wù)大廳團(tuán)隊(duì)。他們始終堅(jiān)持以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，扎根政務(wù)服務(wù)一線，用創(chuàng)新舉措破解企業(yè)辦事難題，用貼心服務(wù)溫暖群眾心田，已真正成為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和群眾的“貼心人”。獲評(píng)4月“通辦榜樣”。

構(gòu)建“五幫”體系

貼心服務(wù)全覆蓋

地、市政務(wù)服務(wù)大廳團(tuán)隊(duì)為了讓企業(yè)群眾享受更便捷的服務(wù)，通過設(shè)立“幫辦代辦”綜合窗口，構(gòu)建“五幫”服務(wù)體系，即：企業(yè)項(xiàng)目專業(yè)幫，為企業(yè)項(xiàng)目落地提供全流程專業(yè)指導(dǎo)；特殊群體上門幫，為行動(dòng)不便的老人、殘疾人等特殊群體提供上門服務(wù)；大廳服務(wù)全程幫，在大廳為辦事群眾提供從咨詢到辦理的全程引導(dǎo)幫助；自助辦理隨時(shí)幫，安排專人指導(dǎo)群眾使用自助辦理設(shè)備，讓辦事更快捷；高頻事項(xiàng)網(wǎng)上幫，通過線上平臺(tái)指導(dǎo)群眾辦理高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“足不出戶辦大事”。

塔城市晉疆宏業(yè)新型建材有限責(zé)任公司在準(zhǔn)備辦理企業(yè)投資項(xiàng)目備案時(shí)，對(duì)線上申報(bào)流程不熟悉，地、市政務(wù)服務(wù)大廳團(tuán)隊(duì)立即提供全流程“幫辦代辦”服務(wù)，從材料準(zhǔn)備到流程申報(bào)全程指導(dǎo)，當(dāng)天就幫企業(yè)完成了審批，贏得了企業(yè)的高度贊譽(yù)。截至目前，已提供服務(wù)指導(dǎo)2000余件次，真正讓企業(yè)群眾體驗(yàn)到“進(jìn)一扇門、辦所有事”的高效政務(wù)服務(wù)。

精準(zhǔn)把脈需求

創(chuàng)新服務(wù)模式解痛點(diǎn)

“企業(yè)群眾辦事最怕時(shí)間對(duì)不上，我們就是要解決這個(gè)難題。”地、市政務(wù)服務(wù)大廳團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人阿克巴爾常常這樣說(shuō)。

針對(duì)企業(yè)群眾“上班時(shí)間沒空辦，下班時(shí)間沒處辦”的痛點(diǎn)，地、市政務(wù)服務(wù)大廳團(tuán)隊(duì)推出了工作日“午休辦”、周末“不打烊”延時(shí)服務(wù)模式。無(wú)論是工作日的午休時(shí)段，還是周六上午的休息時(shí)間，服務(wù)大廳里始終有他們忙碌的身影。工作人員主動(dòng)犧牲休息時(shí)間，為前來(lái)辦事的群眾提供高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了高頻事項(xiàng)全天候受理，讓上班族、學(xué)生等群體再也不用為辦事請(qǐng)假發(fā)愁。

用心用情服務(wù)

溫暖群眾心窩

在政務(wù)服務(wù)大廳里，每天都上演著暖心的故事。群眾李先生懷揣著開一家小型五金店的夢(mèng)想走進(jìn)大廳，可望著辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照所需的各類表格和手續(xù)，他瞬間面露難色，眼神里滿是迷茫與無(wú)助。

幫辦工作人員先將李先生領(lǐng)到幫辦導(dǎo)辦工作臺(tái)前，讓他安心坐下，隨后耐心地為李先生講解辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的流程，從企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)，到提交登記注冊(cè)材料，從群眾角度出發(fā)，精準(zhǔn)解讀政策要點(diǎn)，讓其心中有數(shù)。準(zhǔn)備材料時(shí)，地、市政務(wù)服務(wù)大廳團(tuán)隊(duì)的“免費(fèi)打字復(fù)印”服務(wù)貼心登場(chǎng)，解決了群眾忘帶或材料份數(shù)不足的困擾，避免來(lái)回奔波。

為了讓企業(yè)群眾辦事更舒心，地、市政務(wù)服務(wù)大廳團(tuán)隊(duì)還不斷優(yōu)化大廳環(huán)境，設(shè)置了休息區(qū)、閱讀角等便民服務(wù)區(qū)，提供老花鏡、急救箱、輪椅等貼心物品。同時(shí)，地、市政務(wù)服務(wù)大廳還加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，用熱情的態(tài)度、專業(yè)的能力為群眾排憂解難。相信在他們的努力下，政務(wù)服務(wù)的溫暖陽(yáng)光將照亮更多企業(yè)群眾的心田。