實干爭先 向“新”而行

塔城地區(qū)融媒體中心訊（記者熱瓦·阿克蘇瓦提 通訊員朱紫萱報道）“真是太不好意思了，為了辦業(yè)務(wù)，占用你們下班時間，咱這兒的服務(wù)實在太暖心了。”5月13日，前來地區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事的塔城市民李科感慨道。　　

當(dāng)天，為辦理道路經(jīng)營許可證業(yè)務(wù)的市民李科急匆匆趕到地區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳時，已經(jīng)到了下班時間。就在他以為要白跑一趟時，細心的工作人員注意到他焦急的神情，主動為其提供延時服務(wù)。在工作人員耐心指導(dǎo)下，李科的業(yè)務(wù)順利辦理完成。

認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)的工作人員。　

據(jù)了解，這樣的“延時服務(wù)”在地區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳已成常態(tài)。為更好滿足企業(yè)、群眾錯峰辦事需求，解決工作時間“沒空辦”，休息時間“沒處辦”的難題，地市兩級政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新服務(wù)理念，全方位打造“不打烊”政務(wù)服務(wù)體系，努力提升群眾和企業(yè)辦事滿意度。

市民在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

地市兩級政務(wù)服務(wù)中心將工作時間與群眾作息時間進行有機銜接，在民生綜窗、市場準(zhǔn)入、稅務(wù)等高頻服務(wù)領(lǐng)域推行工作日“午休辦”、周末“不打烊”延時服務(wù)機制，取得階段性成效。同時，依托數(shù)據(jù)賦能，升級優(yōu)化“新疆政務(wù)服務(wù)網(wǎng)旗艦店”功能，優(yōu)化辦事預(yù)約等運用，企業(yè)和群眾可隨時在線辦理業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“24小時不打烊”。

“現(xiàn)在來辦事太方便了，特別是對于我們上班族來說，也不用為請假辦事煩惱了，中午過來也有工作人員，周末過來也可以辦理?！彼鞘忻衩玳L花說。

市民在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

延時服務(wù)遠不止簡單延長工作時間，它是政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化服務(wù)、提升效能的創(chuàng)新實踐。地區(qū)及縣市政務(wù)服務(wù)中心專門針對綜合窗口工作人員多次開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使綜合窗口工作人員全方位掌握業(yè)務(wù)知識，做到每項業(yè)務(wù)熟練于心、融會貫通，以便在日常綜窗工作和提供延時服務(wù)時，更好地解決辦事企業(yè)和群眾的實際需求，提高政務(wù)服務(wù)水平。

市民在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

為保證延時服務(wù)的正常開展，地市兩級政務(wù)服務(wù)中心以“專人、專窗、專線”的服務(wù)模式，完善延時服務(wù)工作制度，保障延時服務(wù)工作人員的合法權(quán)益，落實調(diào)休制度，充分激發(fā)了工作人員參加延時服務(wù)的積極性，提高了工作效率，保證了延時服務(wù)質(zhì)量，確保延時服務(wù)工作有序、穩(wěn)定地開展。

工作人員給辦事群眾進行政策講解?！?/p>

“我們始終把‘少跑腿、好辦事’的服務(wù)理念作為工作的核心目標(biāo)，希望通過這些舉措，讓群眾在每一次辦事過程中都能體會到便利與關(guān)懷。”地區(qū)政務(wù)服務(wù)與公共資源交易中心政務(wù)服務(wù)科負(fù)責(zé)人阿克巴爾說。