構(gòu)建“五幫”體系 貼心服務(wù)全覆蓋

為了讓企業(yè)群眾享受更便捷的服務(wù)，通過設(shè)立“幫辦代辦”綜合窗口，構(gòu)建“五幫”服務(wù)體系，即：企業(yè)項目專業(yè)幫，為企業(yè)項目落地提供全流程專業(yè)指導(dǎo)；特殊群體上門幫，為行動不便的老人、殘疾人等特殊群體提供上門服務(wù)；大廳服務(wù)全程幫，在大廳為辦事群眾提供從咨詢到辦理的全程引導(dǎo)幫助；自助辦理隨時幫，安排專人指導(dǎo)群眾使用自助辦理設(shè)備，讓辦事更快捷；高頻事項網(wǎng)上幫，通過線上平臺指導(dǎo)群眾辦理高頻事項，實現(xiàn)“足不出戶辦大事”。

塔城市晉疆宏業(yè)新型建材有限責(zé)任公司在準備辦理企業(yè)投資項目備案時，由于對線上申報流程不熟悉，到政務(wù)服務(wù)大廳進行辦理，窗口人員立即提供全流程“幫辦代辦”服務(wù)，從材料準備到流程申報全程指導(dǎo)，當天就幫企業(yè)完成了審批，贏得了企業(yè)的高度贊譽。截至目前，已提供服務(wù)指導(dǎo)2000余件次，真正讓企業(yè)群眾體驗到“進一扇門、辦所有事”的高效政務(wù)服務(wù)。

精準把脈需求 創(chuàng)新服務(wù)模式解痛點

“企業(yè)群眾辦事最怕時間對不上，我們就是要解決這個難題”，團隊負責(zé)人阿克巴爾常常這樣說。針對企業(yè)群眾“上班時間沒空辦，下班時間沒處辦”的痛點，團隊推出了工作日“午休辦”、周末“不打烊”延時服務(wù)模式。無論是工作日的午休時段，還是周六上午的休息時間，服務(wù)大廳里始終有他們忙碌的身影。工作人員主動犧牲休息時間，為前來辦事的群眾提供高效服務(wù)，實現(xiàn)了高頻事項全天候受理，讓上班族、學(xué)生等群體再也不用為辦事請假發(fā)愁。

用心用情服務(wù) 溫暖群眾心窩

在政務(wù)服務(wù)大廳里，每天都上演著暖心的故事。群眾李先生懷揣著開一家小型五金店的夢想走進大廳，可望著辦理營業(yè)執(zhí)照所需的各類表格和手續(xù)，他瞬間面露難色，眼神里滿是迷茫與無助。幫辦導(dǎo)辦工作人員見狀，立刻主動迎上前，面帶微笑說道：“李先生，您別著急，辦理營業(yè)執(zhí)照的事兒交給我，我全程幫您?！睅娃k工作人員先將李先生領(lǐng)到幫辦導(dǎo)辦工作臺前，讓他安心坐下，隨后耐心地為李先生講解辦理營業(yè)執(zhí)照的流程，從企業(yè)名稱預(yù)先核準，到提交登記注冊材料，從群眾角度出發(fā)，每一個細節(jié)都解釋得通俗易懂。依據(jù)經(jīng)營類別為申請人量身定制材料清單，精準解讀政策要點，讓大家心中有數(shù)。準備材料時，“免費打字復(fù)印”服務(wù)貼心登場，解決了群眾忘帶或材料份數(shù)不足的困擾，避免來回奔波。