“真是太感謝你們了！”近日，地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理科收到一份特殊的“禮物”——市民郭先生代表塔城俊翔汽車(chē)機(jī)電城全體業(yè)主送去一面錦旗。

3月份以來(lái)，塔額盆地因遭遇強(qiáng)降雪，積雪導(dǎo)致塔城俊翔汽車(chē)城商戶(hù)無(wú)法銷(xiāo)售車(chē)輛。情急中，郭先生撥通了地區(qū)12345熱線，希望工作人員幫忙聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，溝通解決積雪問(wèn)題。

地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員按照“接訴即辦”原則，立即轉(zhuǎn)派至塔城市千泉集團(tuán)公司，該公司安排人員在3小時(shí)內(nèi)完成積雪清掃。事后，郭先生再次致電地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，他表示老百姓的事“有人管，有人幫，真的太好了！”

“錦旗是對(duì)我們工作的肯定更是鞭策”。地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理科負(fù)責(zé)人付莉說(shuō)，“便民熱線已成為政府與群眾之間的‘連心橋’、社會(huì)治理的‘前哨站’。近5年，我們以‘時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕’的緊迫感，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從‘被動(dòng)響應(yīng)’向‘主動(dòng)治理’跨越，從‘解決訴求’向‘幸福供給’升華，切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感、安全感，讓12345熱線真正成為塔城百姓心中的‘貼心線’‘幸福線’?！?/p>