“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“請(qǐng)跟我來，這邊走?！薄罢?qǐng)?jiān)谶@里稍事休息，我們立刻給您辦理，辦完后會(huì)通知您?！?月17日，走進(jìn)地區(qū)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心，迎接你的是熱情周到的服務(wù)，高效便捷的辦事效力。

在這里，從業(yè)務(wù)辦理的高效性到服務(wù)態(tài)度的親和性，無一不彰顯著政資中心改革的顯著成果。

過去的一年，政資中心從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，把“一窗式”改革作為破局抓手，用“小窗口撬動(dòng)大改革”，率先在全疆實(shí)施“一窗受理，集成服務(wù)”政務(wù)服務(wù)新模式，政務(wù)流程得以優(yōu)化，煩瑣環(huán)節(jié)減少，實(shí)現(xiàn)了集成化服務(wù)，群眾辦事時(shí)間顯著縮短，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量明顯改善，政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率得到明顯提升。

地區(qū)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心黨組書記、主任黃俊立說，2024年，政資中心在公積金、公安、不動(dòng)產(chǎn)、智慧稅務(wù)、社保醫(yī)保綜合服務(wù)專區(qū)等專業(yè)綜合窗口實(shí)現(xiàn)無差別綜窗受理的基礎(chǔ)上，將其他56個(gè)部門的單一窗口壓減為1個(gè)大綜合類受理窗口，工作人員由129人壓減至29人，1020個(gè)事項(xiàng)一窗受理，全面實(shí)現(xiàn)大廳進(jìn)駐事項(xiàng)無差別和分領(lǐng)域綜合窗口“無差別受理”。

“也就是說，群眾在各專區(qū)任意窗口可以辦理所選事項(xiàng)，坐等辦理結(jié)果，即辦件立等可取，需要勘察核驗(yàn)的辦理事項(xiàng)，可以選擇在大廳等候自取，也可以選擇回家等快遞?！秉S俊立說。

截至目前，全區(qū)90%的審批事項(xiàng)已進(jìn)駐服務(wù)大廳，政務(wù)服務(wù)向基層延伸，下放事項(xiàng)68項(xiàng)，設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村居便民服務(wù)點(diǎn)962個(gè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)群眾身邊辦，網(wǎng)格辦，隨時(shí)隨地辦。同時(shí)，政務(wù)服務(wù)大廳引駐了“企業(yè)營(yíng)商環(huán)境綜合服務(wù)中心”，發(fā)揮數(shù)字政府建設(shè)賦能優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建塔城地區(qū)“塔好辦”企業(yè)服務(wù)體系，為企業(yè)提供幫辦代辦全生命周期綜合服務(wù)。

黃俊立說：“提供幫辦代辦后，企業(yè)注冊(cè)30分鐘完成材料提交審核，拿到執(zhí)照。在資料完備的情況下，企業(yè)變更10分鐘辦結(jié)，極大地提高了企業(yè)辦理事項(xiàng)的便利度。”

為了優(yōu)化群眾辦事貼合度，2024年，政資中心重新設(shè)置了大廳辦事路線，大廳導(dǎo)辦、咨詢預(yù)審、智能幫辦、高效辦成一件事服務(wù)區(qū)設(shè)置合理，自然人區(qū)、法人區(qū)、受理區(qū)、等候區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、填報(bào)區(qū)、審批區(qū)、24小時(shí)自助區(qū)等設(shè)置動(dòng)線順暢。設(shè)置了潮汐崗，工作人員會(huì)隨著群眾辦事集中區(qū)域，有序調(diào)整。大廳改造后辦事環(huán)境親民，人流動(dòng)線合理，服務(wù)設(shè)施配置更齊全。

黃俊立說，今年，我們將圍繞“五區(qū)”建設(shè)，“5+2”產(chǎn)業(yè)體系，“十大工程”，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)總前臺(tái)作用，讓小窗口成為暖心窗口、增值窗口、智能窗口，當(dāng)好“金牌店小二”，努力實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦，容缺事項(xiàng)承諾辦，異地事項(xiàng)跨域辦，政策服務(wù)免申辦，讓企業(yè)感受到營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，不斷深化“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，打造“塔快辦”、“塔會(huì)辦”惠企利民服務(wù)平臺(tái)，助力地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。