塔城地區(qū)融媒體中心訊（記者代姣美 阿拉新·素德別力克報道）“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”“請跟我來，這邊走?！薄罢堅谶@里稍事休息，我們立刻給您辦理，辦完后會通知您?！?月17日，走進塔城地區(qū)政務服務和公共資源交易中心，迎接你的是熱情周到的服務，高效便捷的辦事效率。

干凈舒適的政資中心辦事大廳。

在這里，從業(yè)務辦理的高效性到服務態(tài)度的親和性，無一不彰顯著政資中心改革的顯著成果。在過去的一年，政資中心從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，以“高效辦成一件事”為目標，把“一窗式”改革作為破局抓手，用“小窗口撬動大改革”，率先在全疆實施“一窗受理，集成服務”政務服務新模式，政務流程得以優(yōu)化，煩瑣環(huán)節(jié)減少，實現(xiàn)了集成化服務，群眾辦事時間顯著縮短，服務態(tài)度和質量明顯改善，政務服務的質量和效率得到明顯提升。

服務窗口為群眾提供優(yōu)質服務。

塔城地區(qū)政務服務和公共資源交易中心黨組書記、主任黃俊立說：“2024年，政資中心在公積金、公安、不動產(chǎn)、智慧稅務、社保醫(yī)保綜合服務專區(qū)等專業(yè)綜合窗口實現(xiàn)無差別綜窗受理的基礎上，將其他56個部門的單一窗口壓減為1個大綜合類受理窗口，工作人員由 129 人壓減至29人，1020個事項一窗受理，全面實現(xiàn)大廳進駐事項無差別和分領域綜合窗口‘無差別受理’。”

“也就是說，群眾在各專區(qū)任意窗口可以辦理所選事項，坐等辦理結果，即辦件立等可取，需要勘察核驗的辦理事項，可以選擇在大廳等候自取，也可以選擇回家等快遞?！秉S俊立說。

大廳工作人員幫助群眾辦理業(yè)務。

據(jù)了解，截至目前，全地區(qū)90%的審批事項已進駐服務大廳，政務服務向基層延伸，下放事項68項，設立鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村居便民服務點962個，實現(xiàn)政務服務事項群眾身邊辦，網(wǎng)格辦，隨時隨地辦。同時，政務服務大廳引駐了“企業(yè)營商環(huán)境綜合服務中心”，發(fā)揮數(shù)字政府建設賦能優(yōu)勢，為企業(yè)提供幫辦代辦全生命周期綜合服務。

黃俊立說：“提供幫辦代辦后，企業(yè)注冊30分鐘完成材料提交審核，拿到執(zhí)照。在資料完備的情況下，企業(yè)變更10分鐘辦結，極大地提高了企業(yè)辦理事項的便利度?！?/p>

工作人員幫助群眾在自助機上辦理業(yè)務。

為了優(yōu)化群眾辦事貼合度，2024年，政資中心重新設置了大廳辦事路線，大廳導辦、咨詢預審、智能幫辦、高效辦成一件事服務區(qū)設置合理，自然人區(qū)、法人區(qū)、受理區(qū)、等候區(qū)、咨詢服務區(qū)、填報區(qū)、審批區(qū)、24小時自助區(qū)等設置動線順暢。設置了潮汐崗，工作人員會隨著群眾辦事集中區(qū)域，有序調整。大廳改造后辦事環(huán)境親民，人流動線合理，服務設施配置更齊全。

微笑服務。

黃俊立說，今年，我們將圍繞“五區(qū)”建設，“5+2”產(chǎn)業(yè)體系，“十大工程”，發(fā)揮政務服務總前臺作用，讓小窗口成為暖心窗口、增值窗口、智能窗口，當好“金牌店小二”，努力實現(xiàn)關聯(lián)事項集成辦，容缺事項承諾辦，異地事項跨域辦，政策服務免申辦，讓企業(yè)感受到營商環(huán)境不斷優(yōu)化，不斷深化“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制，打造“塔快干”、“塔通辦”惠企利民服務平臺，助力塔城地區(qū)高質量發(fā)展。

業(yè)務辦理中。